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アメリカ宛の荷物が破損

アメリカのコロラド州あての荷物が破損したと
バイヤーさんより連絡をいただきました。
こんなメールです。

Hello! The LD arrived today and I've left positive feedback. Unfortunately, the edges of the shipping box were bent somewhere in transit and the cover was creased badly on two sides. Fortunately, the disc itself was not damaged. Thanks for offering the disc for sale!

商品はレーザーディスクで、新品のLPレコード専用ダンボール
を使って梱包発送しました。配送途中でダンボールの角が曲がって
中のジャケットも折れてしまったようです。

自分で海外からレコードを買う時もこういう事例があったので
乱暴な扱いの多い海外郵便では仕方の無いことかもしれませんが、
せっかく状態の良い商品を買っても着いたときに壊れていたら
かなりショックなのは同じコレクター気質としてよく分かります。

でも、今回のバイヤーさんは報告をくれた上で
ポジティブ・フィードバックを残してくれました。
自分の過失ではないにせよ、なんだか申し訳ない気持ちです。。

メール返信では、

「海外郵便ではしばしば起こりますが、今回の件は非常に残念です。
 もしあなたが希望するなら部分返金に対応しますので
 どうぞ気軽に連絡をくださいね。」

と書いて送りました。


今回の商品の仕入れ値は540円、販売値は約6,000円(送料別)でした。
返品は望んでいないようなので気持ちの部分返金に応じたとして
たとえば半額返金したとしても利益は十分に出ますので対応可能です。

こういう時に柔軟に対応できるのは利益率が高いおかげです。
コミュニケーションを取りながらもお客様に満足頂くために
トラブル時にお金で解決するのは早い決着方法のひとつ。
そして利益率を高く保てるのが中古品せどり、なんですね。

新品無在庫で利益率の低い販売を行っている人には
中古品も一緒に扱うことがオススメですよ^^


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2017-11-14 13:04 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

PayPalのバイヤープロテクション

11月も中旬になりましたねー。
23日のサンクスギビングデーからはじまり
一般的には年末年始まで怒濤のセール期間に入ります。

eBayでも毎年右肩上がりで相当な売上が
この期間に集中して上がるそう。
売り逃しのないようにしっかり出品していきたいものです。


さて、8月にオーストラリアに販売した商品について
PayPalから意義申立てを受けて9月からずっと
保留になっていた売上がありました。

クレジット会社からPayPalに申立てがあったようで
「買った覚えがない」という理由だったそうです。

PayPalは日本語対応の電話サポートがあるので
eBayでの異議申立てよりは対処しやすく
ペンディングになってからすぐに電話で相談をして
まずはトラッキングデータを提出しました。
しかし、オーストラリア現地のトラッキング情報は
日を重ねても一切アップデートされていない状況でした。

PayPalへのトラッキングデータ提出と同時に
日本郵便に調査依頼を提出しました。
日本郵便を通してオーストラリアに荷物の行方を
調査してもらうのが目的です。

で、10月終わり頃にオーストラリアからの調査回答が来て
8月に普通に荷物は届け済み、とのことでした。
トラッキング情報は相変わらずネットにアップされていませんが(汗)
これが正式回答なのでPayPalに再度電話をして
回答書類のコピーをjpegデータで提出しました。

結果、その2日後くらいに「売り手保護=バイヤープロテクション」
の対象ということで無事に保留の売上金が帰ってきました。
相手とクレジット会社のお金についてはどうなるか不明ですが
少なくとも自分の売上金はPayPalが補償してくれた、ということです。
時間かかったけどよかったよ。めでたしめでたしw


海外取引ではどうしても荷物の未着や情報の行き違いで
売上がペンディングされることも多々ありますが、
送る荷物にはちゃんと追跡を付けて(=書留 or EMS)
時間がかかっても郵便局に調査依頼など出せば
こんな感じで売上金が保護されるケースもあったりします。

面倒ですけど、最善を尽くして対処しましょうね。
特にこれからの時期は国際郵便も煩雑になりがちですが
トラブル発生時はしかるべき対応をとって
できることはやっておくのがベターです♪


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2017-11-09 20:09 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

井上麻紀子さんのeBayセミナーに参加してきました

先日の日曜日は東京で行われた
井上麻紀子さんのeBayセミナーに
お手伝い&受講で参加してきました。

台風が来ていて悪天候でしたが、
遠方からの方もいらっしゃいましたね。

IMG_3210.JPG

許可を頂きましたので写真もアップしておきます♪


年末商戦での売り方、ストアの効果的な使い方、
独自ツール「MEGAMI」での出品&在庫管理方法など
とても有益な情報をいただき勉強になりました。

特に、7年前の出品時からストア登録していても
ストアでできる機能を効果的に使えていなかったので
その部分での解説は大変に参考になりました。

ちなみに、井上さん開発のeBayツール「MEGAMI」は
→ こちら

無在庫eBay出品の簡略化&品切れチェック、
自己IDリストの在庫管理などがツール上で行えます。
上記ページでどうぞご確認くださいね。


懇親会ではeBay出品されている方といろいろな話も出来て
「利益率が低い」「中古を扱ったことがない」
「なかなか売上が上がらない」などの質問もいただき
「こういうことが知りたいのかー」という示唆も頂きましたので
またメルマガでそういう話をしてみたいと思います。


セミナーのような公の会に出席するのが約一年ぶりで、
自分の仕入れツアー以外でeBay輸出の方とお話するのも
一年以上ぶりでしたので、いろいろ刺激になりました。

やはり人と会って話をすると客観的な自己分析もできるし
モチベーションも上がりますね。
家でのひとり作業が中心で引きこもりがちな昨今ですが
自分でもまたセミナーしたりオフ会したりしてもいいかな、
と思えた一日でした^^


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2017-10-31 11:51 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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