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未着商品のオープンリクエスト

海外取引を行っていると結構な頻度で
商品未着の連絡をバイヤーさんから頂きます。

現在、自分の場合はすべての発送に書留を付けているので
トラッキング状況を調べてみると、
たいていの場合は郵便配達時に不在で現地郵便局が保管し
それに気づいていないというケースが多いです。

日にちが経っているとトラッキングデータにまだ反映されず
すでにこちらに返送されているということも多いですね。


こういう場合、単にメッセージでやりとりすることが多いですが
今回はリクエストのオープンという形で連絡がきました。
何度も同じことを経験していますが、久しぶりだと
どういうことだったか思い出せなかったりします(汗)


そして、リクエストオープンのメールがeBayから届くのですが
そこには相手のメッセージは記載されていないので
メッセ未読のまま一度こちらからメッセージを送ってしまいました。
「一度郵便局に行って確認してみてください」と書いたことは
どうやらすでに行っていた様です。

以下、相手のメッセージ。

I never received the item. Post office attempted delivery May 1. This was much sooner than estimated delivery date. I was travelling at the time and did not return home till May 9th. No postal slip was left telling me a package was available to pick up. Today I checked to see where it was and was told it had already been returned to sender! Have you received it? I would still like to have the item and will pay additional shipping charges if necessary. Sorry for the trouble.

(翻訳サイトでの直訳)
私はその商品を受け取ったことがありません。 郵便局は5月1日に配達を試みました。これは納期の予想よりずっと早かったです。 私はその時に旅行していて、5月9日まで帰宅しなかった。 荷物を受け取ることができる郵便伝票は残っていませんでした。 今日、私はそれがどこにあったかを調べ、それが既に送付者に返されたと言われました! あなたはそれを受けていますか? 私はまだアイテムを持っていたいと思うし、必要に応じて追加送料を支払うでしょう。 ご迷惑おかけして申し訳ありません。


はじめは、また面倒だなぁと思っていたのですが
相手はちゃんとまず自身で動いて状況確認をしてくれていて
再送料金の支払いの申し出とお詫びまで記載してくれていました。

これを確認して、あわててすぐに再度こちらのメッセージを送り直しました。
幸いにして同じアイテムを所有しているので、
返送を待たずにアイテムを再送できそうです。


トラブル発生の際はごく稀に身勝手なバイヤーさんにも当たりますが
今回のようにちゃんとしている人の方が経験上は多いです。
海外取引の負の部分と思われがちなトラブル対処も
お互い人間同士なので普通の思いやりをもって接していれば
お互いに気持ちよく解決出来る、ということですね。

遠く離れた者同士での取引、セラーとしてもバイヤーとしても
誠意を持って気持ちよく取引をしていきたいものですね。


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2017-05-25 12:19 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

eパケット・ライトを使ってみた

eBayの出品商品における設定発送方法は
ぼくの場合は「eパケット」を基本としています。
eパケットは「書留付きAIR MAIL」と同等のサービスで
AIR MAILを書留付きで送るよりも若干お安くなるサービスです。

一番多く売れるアメリカ〜ヨーロッパへの発送において
少し高額にはなるもののSALよりははるかに早く到着するし
EMSよりは格段に安価なので、いろいろ試した結果
eパケットに落ち着きました。

ちなみに、Free shippingにはせずほぼ全ての出品に
送料別途請求の形で出品しています。


よって、15ドル以下の安い商品が売れた場合は
送料が商品代金を上回ることも稀にあります。
こういう場合でもほとんどのバイヤーさんは
設定送料そのままで購入してくれるのですが、
たまに「送料がもっと安くならないか?」と
質問を受けたりもします。


先日はそんな事例があったので
到着が遅くなることに同意してもらった上で
書留付きSAL便を使うことにしました。

で、数ヶ月前から「eパケット・ライト」という
サービスがあることを思い出し
今回はそれを使ってみることにしました。

「eパケット・ライト」は書留付きSAL便と同等のサービスで
書留付きSALよりも若干安価なサービスです。
eパケットと書留付きAIR MAILと同じ関係ですね。


特に迷うこともなく送り状も発行できたのですが
eパケットの時には出力されない送り状とは別の
もう一枚の管理票のような書類もプリントされました。
現物を集荷の方に渡してしまったので名称は忘れましたが(汗)

で、集荷の際に「eパケット・ライトです」と局員の方にお渡しすると
ベテランのこの集荷員の方は「eパケット・ライト」の存在を知らず
はじめて扱うとのことでした。郵便局の人も知らないとは。
世間一般ではまだあまり利用頻度は少ないのかな?

出力された見慣れない一枚の書類についても未知のようでしたので
とりあえず持って行ってもらいました。
今週中にはあの書類の処理の方法を教えてくれると思います。


新サービスを使う時はいつでもちょっとドキドキしますが
使ってみないと分からないことも多いので
何かの折りにお試し使用をしてみるのもいいかもですね。
それが海外郵便の新サービスなら、発送方法の選択肢として
意外と自分にフィットするかもしれませんよ^^


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2017-05-15 14:02 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

フランスの特撮マニアとのコミュニケーション

以前にもこちらに書いたかもしれませんが。
昨年末にeBayで購入いただいて以来
直接取引で定期的にオーダーをしてくれる
フランスの特撮マニアの方がいます。


特撮マニアというよりも、ある特定の
日本の特撮ヒーローの一点主義のファンのようで。
なんでも、彼が子供の頃にフランスのTVで放映されていて
それ以来の大ファンだそうです。
聞いてないけど熱く語ってくれました(笑)

調べてみるとフランスでもいくつかアイテムがリリース
されているコンテンツなので、もしかしたら
現地には多くのファンがいるのかもしれません。

と今書いていて思ったけど、
あらためてこのキーワードの商品を仕入れて
eBayにリストしないともったいないかもな。
すっかり見過ごしていましたよ。。


彼とのメールはすべて英語でのやり取りですが
毎回過剰なくらいに感謝の言葉が添えられています。
形式的なものかもしれませんが、しかしながら
今までにコレクションを充実させるのが難しかったそうで
そういう意味では日本人と直接やり取りできるのは
彼にとってもきっと大きなメリットなのでしょう。


古い特撮ものなのでオーダーされるアイテムは中古品を探すことになり
ヤフオク、メルカリ、アマゾン、物によっては
まんだらけの通販からも仕入れています(高いけど)。

だいたい利益率は50〜60%くらいで提供、
eBayのように販売手数料がかからないのが直取引のメリット。
ヤフオクで凄く安く仕入れられてそこそこの価格を提示しても
必ずその値段で購入してくれるので助かります。


先日はネットで入手困難なレアものを
外出ついでに都内各地で探したことがあり
結局見つからなかったことも含め報告したら、
わざわざ探してくれてありがとう、と
足代まで余計に振込んでくれたことがありました。

ここまでされると単なる取引相手という以上に
彼の力になりたいな、という友人的な思いも強くなり
安価な商品を入手してギフトとして同封したりと
いまではお互いに良い関係が築けていると思います。


eBayで取引する先にはこういうコミュニケーションも
数多く築くことが出来るし+αの利益にも繋がります。
販売後にはぜひバイヤーさんに直メールを送ってみてはいかが?


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2017-05-10 10:41 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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