eBay輸出せどり:フランスから未着クレーム - eBay輸出で海外でも売れる!高利益エンタメ系せどりの世界

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eBay輸出せどり:フランスから未着クレーム

昨日、フランスのお客様より商品未着の連絡が。
6月8日発送の商品が30日付けで保管期間が切れて
こちらに返送されてしまったようです。

気遣いある文章で連絡いただいたので
こちらとしても再送手続きを迅速に行わなければ、と。
ただ、こういうときの再送コストの請求には少々気を使います。
安ければこちら持ちでもいいのですが。。


最近、フランスへの発送商品の返送が若干多い気がします。
基本的にすべてeパケットで送っているので
きっとフランスでも受領サインは必要なはずですが、
一度はポストに無理やりねじこまれて商品破損ということもありました。
仏の郵便事情はいったいどうなっているのでしょうかね??


安全を考えて若干大きめの梱包にすることも多いので
直渡しではなくポスト投函だと入らないので
郵便局に持ち帰りというケースも考えられます。

その場合でも日本だと不在連絡票は必ず入りますが
フランスではそういうシステムもないのかもしれません。
「郵便局保管 → 期限切れ」というケースも結構多いです。


一度、フランスの郵便事情について調べたいところですが
いずれにせよどの国への発送でも日本ほどキッチリと
郵便物管理がなされているとは思えませんので、
日本の常識で考えるよりもある程度のリスクは
覚悟した方がよいのかもしれませんね。


eBay上でのパフォーマンスに影響ある評価を頂かないように
注意深く相手とコミュニケーションを取ることも必要。
何が起こっても、eBayポリシーにのっとって顧客優先で
ひとつづつ誠意を持って対応していきたいと思います^^



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2016-07-03 13:25 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする


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