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未着商品のオープンリクエスト

海外取引を行っていると結構な頻度で
商品未着の連絡をバイヤーさんから頂きます。

現在、自分の場合はすべての発送に書留を付けているので
トラッキング状況を調べてみると、
たいていの場合は郵便配達時に不在で現地郵便局が保管し
それに気づいていないというケースが多いです。

日にちが経っているとトラッキングデータにまだ反映されず
すでにこちらに返送されているということも多いですね。


こういう場合、単にメッセージでやりとりすることが多いですが
今回はリクエストのオープンという形で連絡がきました。
何度も同じことを経験していますが、久しぶりだと
どういうことだったか思い出せなかったりします(汗)


そして、リクエストオープンのメールがeBayから届くのですが
そこには相手のメッセージは記載されていないので
メッセ未読のまま一度こちらからメッセージを送ってしまいました。
「一度郵便局に行って確認してみてください」と書いたことは
どうやらすでに行っていた様です。

以下、相手のメッセージ。

I never received the item. Post office attempted delivery May 1. This was much sooner than estimated delivery date. I was travelling at the time and did not return home till May 9th. No postal slip was left telling me a package was available to pick up. Today I checked to see where it was and was told it had already been returned to sender! Have you received it? I would still like to have the item and will pay additional shipping charges if necessary. Sorry for the trouble.

(翻訳サイトでの直訳)
私はその商品を受け取ったことがありません。 郵便局は5月1日に配達を試みました。これは納期の予想よりずっと早かったです。 私はその時に旅行していて、5月9日まで帰宅しなかった。 荷物を受け取ることができる郵便伝票は残っていませんでした。 今日、私はそれがどこにあったかを調べ、それが既に送付者に返されたと言われました! あなたはそれを受けていますか? 私はまだアイテムを持っていたいと思うし、必要に応じて追加送料を支払うでしょう。 ご迷惑おかけして申し訳ありません。


はじめは、また面倒だなぁと思っていたのですが
相手はちゃんとまず自身で動いて状況確認をしてくれていて
再送料金の支払いの申し出とお詫びまで記載してくれていました。

これを確認して、あわててすぐに再度こちらのメッセージを送り直しました。
幸いにして同じアイテムを所有しているので、
返送を待たずにアイテムを再送できそうです。


トラブル発生の際はごく稀に身勝手なバイヤーさんにも当たりますが
今回のようにちゃんとしている人の方が経験上は多いです。
海外取引の負の部分と思われがちなトラブル対処も
お互い人間同士なので普通の思いやりをもって接していれば
お互いに気持ちよく解決出来る、ということですね。

遠く離れた者同士での取引、セラーとしてもバイヤーとしても
誠意を持って気持ちよく取引をしていきたいものですね。


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2017-05-25 12:19 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする


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