返送商品を再送するための送料負担請求 - eBay輸出で海外でも売れる!高利益エンタメ系せどりの世界

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返送商品を再送するための送料負担請求

ここのところ立て続けに発送商品が返送されてきています。
国も違うのでたまたま重なったのだと思いますが
今日一日に三つの返送があったのにはビックリでした。


これらはどれも相手国郵便局の「保管期限切れ」を理由に返送されています。
一度バイヤーさんに届けられたものの書留なので不在の場合はサインをもらえず
郵便局に持ち帰られてそのまま保管期間切れ、という感じでしょう。
国によっては日本のように不在票などないケースもあるようです。
さすがにそんな状況ではバイヤーさんもわからないだろうな、と
つい同情もしてしまいます。


こういう場合、基本的にはこちらのミスではないので
申し訳ないけれどもバイヤーさんに再送のための送料を請求しています。
ただ、そのためのメール文章にはいつも気を使います(汗)


今日送ったメールで、相手も理解してくれて
スムースに再送コスト支払いに同意してくれたケースがあったので
作ったメールの文章を掲載しておきますね。
英語には自信ないですがコミュニケーションはとれたので
使っても大丈夫だとは思います(笑)


Hi,
Today, your item "◯◯◯◯" has been sent back to me.
Because the storage period at your post office has expired.
Please check the tracking information with the following link.
https://xxxxxxxxxxx(日本郵便の個別追跡ページの英語版)

I can resend this item to you at any time.
However, the cost will be charged for re-shipment.
Since this time it is not my fault, I am saved if you pay the cost.
The cost is $23.
May I send you an invoice?
I wait your reply.

Thank you very much.
Best regards,
Kenichi Yamaguchi(←私の名前)



まれに、じゃあもう商品はいらないとキレぎみの人とか
半分を送料負担してくれと懇願する人とか
いままでにいろいろな人がいました。
ケース・バイ・ケースで対応されるといいと思います。


そもそも、郵便事情の悪い国がかなり多いので
日本の常識では考えない方がいいかもしれないですね。
返送・再送もよくあること、と思って海外取引を楽しみましょう♪


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2017-06-03 17:51 | Comment(2) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする


この記事へのコメント
保管期限切れで返送されるのを防ぐために、保管中のステータスを見つけたら、バイヤーに通知して早く郵便局に連絡して受け取って下さいとebayのメッセージで通知しています。これでかなり返送を防ぐことができました。
特にアメリカの場合は詳細な情報を得られますので、USPS.comの追跡情報をコピペしてバイヤーに連絡しています。
「今荷物をxxx郵便局で保管中です。電話番号xxx-xxxxに電話して受け取って下さい」等と言った具体的な手段が書かれていますのでアメリカの場合は対処が楽です。
Posted by drive2 at 2017年06月05日 00:52
drive2さん

返送防止のためマメに管理されているのですね、
参考にさせていただきて私もなるべく返送を防ぎたいと思います。
コメントを頂き、ありがとうございました♪
Posted by ヤマケン at 2017年06月05日 20:39
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