保管中に販売商品が劣化してしまった! - eBay輸出で海外でも売れる!高利益エンタメ系せどりの世界

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保管中に販売商品が劣化してしまった!

先日、売れた商品を発送前にチェックしたところ
保管中に劣化していたのがわかりました。

普段は出品後すぐにOPPで包装してから保管するのですが
今回の商品は他の同一商品と一緒に保管していて
移動などした時に表面がスレたり小さいシワがよったり
してしまったみたいです。

※「OPP」とは透明クリアビニール袋のこと。
 各サイズ用意しておいて商品サイズに合わせて包装してます。
 中古商品も綺麗に見えてオススメです。

 例)
 
 透明OPP袋 【B4テープなし:100枚入】



劣化した商品はリスト写真と明らかに見た目が変化していて
コンディション標記のグレーディングも変わってくるので
発送前にバイヤーさんに連絡しました。

以下、送った英文です。例によってGoogle翻訳頼み。


Hi,
Thank you for your purchase from me this time.

I must apologize to you.
I checked the condition of the item now to send to you, it was slightly degraded during storage.
It is seen that some thin wrinkles have arrived, and a thin rub is also seen.
I wrote Ex- in the list, but in reality it was in the condition of VG+.
I will attach some pictures, please check it.

Since this item is valuable not for sale item, I'd like to send it to you who is a fan.
I can partially refund it. How much refund do you want?
For example, how about half a refund of $◯◯?
I will consider your wishes and I hope to meet your wish if possible.
Of course, you can also cancel.

I apologize for any inconvenience this time.
I will wait for your reply.

Thank you again.
Best regards,
Ken


訳がヘンなところがあったかもですが、だいたい伝わったみたいです。
おおまかには、謝罪と劣化の状況と現状、そして対応策として

・部分返金可能(提示として半額返金)
・キャンセルも可能

といった内容です。部分返金額は決めてもらっても良かったのですが
提示した方が話が早そうだし半額なら納得されるかなという予測。
ちなみに、この商品は値引き商品で更に半額返金ということになりますが
それでも赤字ではなく利益が30%くらい出るので問題なし。
これが中古商品のいいところw


10分後にすぐに返信がきました。以下がその文章です。


Thank you for your honesty Ken!
I appreciate that very much.
I am willing to go with whatever you think is fair.
I look forward to receiving it.
Regards,
◯◯◯◯


返金額について具体的に書いてないので
とりあえず半額返金して発送することにしました。
文面からは状況を了承してくれたことがわかりました。

さらに発送連絡後に頂いた連絡メッセージがこちら。


Thank you Ken!
It has been a pleasure dealing with you.


いい人でよかった!



トラブル時の対応は、最初はどうしようと悩んだり迷ったりしますが
正直に状況を伝えてこちらで対応出来る限界値を示しておけば
大抵の場合は納得してくれて良い評価をしてくれるというのが
今までの体験から言えると思います。

ヘンに隠したりごまかしたりしようとすると
どこかでボロが出た時にこちらが不利になるケースもあるので
バイヤーの気持ちを第一に考えて対応策を提示するといいですね!


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2019-01-21 12:24 | Comment(0) | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする


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